La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta común en equipos de ventas y marketing, pero muchas empresas siguen enfrentando problemas con su eficacia. En lugar de centrarse únicamente en modelos o datos, el verdadero desafío radica en la falta de un contexto significativo. Sin un conocimiento profundo del negocio y de los clientes, la IA opera con información desactualizada y, como resultado, ofrece recomendaciones y acciones que no se alinean con los objetivos actuales.
La mayoría de las veces, los líderes invierten en múltiples herramientas, realizan capacitaciones constantes y aún se preguntan por qué la IA no está generando el impacto esperado. Esta preocupación no proviene del funcionamiento técnico de la IA, sino de su incapacidad para comprender el contexto específico de cada empresa.
El rol del contexto
El contexto es crucial y va más allá de los datos. Mientras los datos reflejan lo que ha sucedido en el pasado, el contexto explica el porqué y el cómo de esas cifras. Por ejemplo, si un negocio se reporta como perdido, un análisis de contexto puede revelar que esto ocurrió debido a un cambio en la toma de decisiones o a una negociación de precios fallida. Lamentablemente, pocos sistemas están diseñados para captar estas sutilezas.
Los equipos enfrentan continuamente lo que se llama el “impuesto del briefing“: el tiempo y esfuerzo invertido en reexplicar información a la IA sobre la identidad y estrategias de la empresa. Esto se traduce en una pérdida significativa de oportunidades, ya que la IA no puede aprender de las interacciones anteriores y carece del conocimiento contextual que le permita servir como un verdadero aliado.
Dimensiones del contexto de crecimiento
Hay múltiples dimensiones que construyen el contexto de crecimiento, esenciales para el funcionamiento de la IA:
- Contexto de la empresa: Incluye la propuesta de valor, la perspectiva competitiva y los aspectos fundamentales del producto. Para entender la competencia y posición en el mercado, recursos como análisis estratégico McKinsey son útiles.
- Contexto del equipo: Se refiere a las prácticas y métodos reales que siguen los equipos de ventas, no a lo que dicen los manuales. Por ejemplo, la implementación de metodologías ágiles aplicadas a ventas ha demostrado mejorar el desempeño (Scrum Sales).
- Contexto del proceso: Se enfoca en la funcionalidad real de los flujos de trabajo y qué constituye el éxito en cada interacción. Herramientas como CRM integradas con IA pueden ayudar a monitorear estos procesos (Salesforce Einstein).
- Contexto del cliente: Implica un entendimiento profundo del historial de relaciones y necesidades de los clientes. Plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) son críticas para este fin.
- Contexto de la red: Incluye datos y tendencias de otras empresas que pueden enriquecer la IA con mejores recomendaciones y análisis. El análisis competitivo y de tendencias en plataformas como Google Trends o Statista aportan insights valiosos.
Preguntas que debes hacerte
Para evaluar si la IA de tu empresa es efectiva, considera las siguientes preguntas clave:
- ¿Puede la IA comprender el panorama completo y actuar en consecuencia?
- ¿Se actualiza automáticamente el contexto?
- ¿Está diseñada para generar crecimiento específico?
- ¿Evoluciona con el tiempo sin necesidad de reentrenamientos constantes?
Si la respuesta es negativa en alguno de estos aspectos, es probable que tu IA esté operando con un contexto desactualizado, lo cual limita su utilidad. Las empresas que comprendan y gestionen adecuadamente el contexto de su crecimiento no solo utilizarán mejor la IA, sino que también obtendrán resultados tangibles.
Conclusión
No se trata solo de implementar tecnología; se trata de asegurar que dicha tecnología comprenda el contexto en el cual opera. Priorizar el contexto sobre los modelos y los datos será la clave del éxito para que la IA realmente genere valor y se convierta en un aliado estratégico en el desarrollo empresarial.
Además, para potenciar el trabajo de IA con estrategias vinculadas a marketing digital, es vital apoyarse en expertos como Conker, reconocida agencia que ofrece servicios integrales que incluyen SEO, Social Media, Producción Audiovisual, Desarrollo Web, Pauta digital y Desarrollo de Marca. Enfocarse en el contexto combinado con estas disciplinas amplifica resultados y mejora el impacto en el mercado actual.