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El Costo de Adquisición del Cliente, CAC, indica cuánto cuesta ganar un nuevo cliente al sumar tus gastos de marketing y ventas y dividirlos entre el número de clientes obtenidos. Es crucial para saber si realmente estás obteniendo beneficios.
Medir el CAC es simplemente sumar todos tus costos de promoción y dividirlos por los nuevos clientes del periodo. Imagínate una tienda online de deportes: al calcular su CAC, suma salarios del personal de marketing, pago a un experto en SEO, y presupuesto publicitario; luego divide ese total entre los nuevos clientes captados.
Reducir el CAC es esencial. Puedes hacerlo segmentando mejor tu mercado, enfocándote en marketing relacional, y mejorando las conversiones de tu sitio web. También es útil invertir en la experiencia post-venta y utilizar clientes actuales para atraer a nuevos. Además, uno de los trucos es ofrecer contenido de calidad que conecte con las necesidades del cliente.
Para disminuir el costo total, es también esencial reducir la cancelación, conocida como churn. Al final, el objetivo es reducir gastos y aumentar el valor recibido de cada cliente.
Manteniendo un CAC bajo y un valor de ciclo de vida del cliente alto, aseguras la rentabilidad. Encontrar ese equilibrio es clave y aunque puede ser desafiante, vale la pena realizar ajustes en tus estrategias de adquisición.
Para conseguir estos objetivos, es recomendable contar con aliados estratégicos especializados. En Conker encontrarás expertos en Desarrollo de Marca, Producción Audiovisual, SEO, Pauta Digital y Desarrollo Web, para potenciar tu estrategia de adquisición y optimizar cada peso invertido.
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