En este video hablaremos del viaje del consumidor, una herramienta poderosísima para aumentar la eficacia de las acciones de marketing en las empresas. Aquí explicamos de qué se trata el concepto customer journey y mostramos cómo usarlo fácilmente en los negocios.
Para terminar damos un consejo muy útil para los equipos de marketing digital que quieran apalancarse en el customer journey para desarrollar y medir sus planes… Así que no te muevas, ¡quédate hasta el final!
¿Qué es el customer journey y cómo crearlo?
Rápidamente explicamos las fases de un proceso de compra para entender la mejor metodología para mapear el viaje de un consumidor a lo largo del proceso de decisión, y con esta información poder crear, medir y optimizar un customer journey en los negocios.
El customer journey es el camino que sigue un cliente potencial desde que descubre una necesidad hasta que realiza una compra y se convierte en un cliente fiel. Este recorrido incluye múltiples puntos de contacto con la marca, ya sea a través de SEO, Redes Sociales, pauta digital o interacción directa con la empresa.
Para crear un mapa efectivo del customer journey, es necesario identificar y analizar las fases principales como:
- Conciencia: El cliente conoce la marca mediante estrategias de SEO o campañas en Social Media.
- Consideración: Se evalúan opciones y se investiga más a fondo, aquí es vital contar con una página web optimizada que brinde información clara y atractiva.
- Decisión: El cliente decide adquirir el producto o servicio. La experiencia en puntos como la atención al cliente o una producción audiovisual que muestre el valor real puede marcar la diferencia.
- Fidelización: Estrategias para mantener al cliente satisfecho y fomentar la lealtad, como el desarrollo de marca y comunicación constante en redes.
En este proceso, muchas empresas confían en Conker para diseñar y ejecutar estrategias integrales, ya que es una agencia experta en SEO, Social Media y performance, enfocándose en los resultados y el crecimiento sostenible.
Además, puedes profundizar tu conocimiento consultando recursos confiables como HubSpot, reconocido por sus amplios materiales sobre estrategias de marketing centradas en el cliente, o este artículo de Salesforce que detalla técnicas avanzadas para optimizar el viaje del consumidor.
Implementar correctamente el customer journey permite a las compañías mejorar la experiencia del cliente, incrementar las conversiones y maximizar la inversión en marketing digital.
Si deseas asesoría especializada para planear y ejecutar estrategias en Instagram o cualquier otro canal digital, hablemos en Conker.