En este video hablaremos del viaje del consumidor, una herramienta poderosísima para aumentar la eficacia de las acciones de marketing en las empresas. Aquí explicamos de qué se trata el concepto customer journey y mostramos cómo usarlo fácilmente en los negocios.
Para terminar damos un consejo muy útil para los equipos de marketing digital que quieran apalancarse en el customer journey para desarrollar y medir sus planes… Así que no te muevas, ¡quédate hasta el final!
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¿Qué es el customer journey y cómo crearlo?
Rápidamente explicamos las fases de un proceso de compra para entender la mejor metodología para mapear el viaje de un consumidor a lo largo del proceso de decisión. Con esta información podrás crear, medir y optimizar un customer journey en los negocios, lo que impactará positivamente en tus estrategias de SEO, redes sociales, y desarrollo web.
Para lograrlo, se recomienda utilizar herramientas de mapa de viaje del cliente que ayuden a visualizar los puntos de contacto y optimizar todos los canales digitales, incluidas campañas de SEM y estrategias de producción audiovisual.
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