En la actualidad, no tiene ni cabida ni sentido discutir la conveniencia de integrar un community manager<\/a><\/em> al equipo de marketing<\/a><\/em> de las empresas. Hoy, tener un personaje que administre y gestione la presencia del negocio en las redes sociales<\/a> es una obligaci\u00f3n. Sin embargo, nuestra invitaci\u00f3n no es a que lo haga porque \u00able toca\u00bb, sino que vea all\u00ed una posibilidad que sumar\u00e1 beneficios y mejorar\u00e1 el rendimiento del ecosistema digital de su compa\u00f1\u00eda. El mensaje, entonces, es claro: los community managers<\/a><\/em> son actores protag\u00f3nicos de las organizaciones en los escenarios digitales.<\/p>\n Pero, \u00bfcu\u00e1l es el rol espec\u00edfico de estos personajes? Su labor dentro del equipo ha ido creciendo con el paso de los a\u00f1os. Muchas tareas y responsabilidades se han ido agregando, pero la prioritaria sigue siendo la misma: construir y gestionar una comunidad digital para el negocio. La consolidaci\u00f3n de estas comunidades ha ganado terreno en las discusiones corporativas, pues ellas permiten ejecutar m\u00faltiples acciones de marketing<\/a><\/em>. Esa posibilidad de negocio es la causa del ascenso del community manager<\/a><\/em> en el organigrama. Casi todo \u2014para no generalizar\u2014 pasa por estas comunidades: comunicaci\u00f3n, servicio al cliente, investigaci\u00f3n y desarrollo, comercializaci\u00f3n y elecci\u00f3n de la cadena de suministro. Es por esto que el gestor de comunidades se ha convertido en una pieza clave para todas las \u00e1reas.<\/p>\n Hoy, los community managers<\/a><\/em> trascendieron de ser simples colaboradores a ser los voceros de los clientes dentro de la empresa y los l\u00edderes de la marca en la comunidad.<\/p>\n Ante este nuevo escenario, las organizaciones est\u00e1n buscando profesionales que tengan las habilidades necesarias para el cumplimiento de las tareas, de una forma eficiente y productiva; porque, adem\u00e1s de las tradicionales acciones en conversaci\u00f3n, construcci\u00f3n de contenidos, seguimiento a las interacciones y medici\u00f3n de resultados, el gestor de comunidades debe ser una fuente de retroalimentaci\u00f3n que ayude a incrementar la cuota de mercado, mejorar la relaci\u00f3n con los clientes y perfeccionar los productos o los servicios de la compa\u00f1\u00eda \u2014a partir de su di\u00e1logo con la audiencia\u2014.<\/p>\n El objetivo de esta publicaci\u00f3n es mostrarle el camino correcto a quienes quieran convertirse en gestores de comunidades. Para hacerlo, y antes de hablar de las tareas que no se deben olvidar, queremos empezar por recalcar las caracter\u00edsticas que tienen en com\u00fan los community managers<\/a><\/em> sobresalientes<\/a>; porque para adentrarse en esta dif\u00edcil tarea no basta con tener conocimiento y dominar el uso de las redes sociales<\/a>, tambi\u00e9n se necesita de otros ingredientes para ser competentes y eficientes.<\/p>\n Las caracter\u00edsticas que re\u00fanen los mejores exponentes de la labor son una mezcla de capacidades, experiencias, actitudes, ingenio y m\u00e9todo. A continuaci\u00f3n presentamos las que consideramos son las seis m\u00e1s importantes:<\/p>\n La principal funci\u00f3n de un gestor de comunidades es ser un puente entre la empresa y la audiencia, y para conseguir esto se requiere de altas competencias comunicativas. Es por esto que, quienes trabajan como community managers<\/a><\/em> \u2014o aspiran a ello\u2014 deben perfeccionar sus habilidades para transmitir mensajes. As\u00ed, avanzar\u00e1n en los objetivos del negocio que representan, su actividad en las redes sociales<\/a> estar\u00e1 siempre al frente y sus comunidades estar\u00e1n involucradas y cohesionadas con la marca.<\/p>\n Saber comunicar significa saber escribir, hablar, conversar y mostrar. Los community managers<\/a><\/em> deben ser conscientes de lo que se dice, de c\u00f3mo se dice y del por qu\u00e9 se dice. Y esto se consigue cuando el responsable se apropia del mensaje, elige bien el tono, encuentra las palabras correctas y es consciente de los objetivos. Corre Davidson, una community manager<\/a><\/em> que ha trabajado para grandes empresas, como Google, opina al respecto: \u00abUn gestor de comunidades debe ser capaz de escribir \u2014en corto o en largo\u2014, de elaborar y transmitir ideas en video<\/a>, de sostener un di\u00e1logo constructivo, de resolver problemas y de adaptar cada mensaje a un medio espec\u00edfico. Un community manager<\/a><\/em> tiene que tener habilidades de comunicaci\u00f3n y debe poder enfrentar cualquier reto asociado a esta actividad\u00bb.<\/p>\n La curadur\u00eda de contenidos hace parte del d\u00eda a d\u00eda de los community managers<\/a><\/em> en la actualidad. Esta tarea \u2014aparentemente simple\u2014 encierra una competencia que pocos tienen: la habilidad de elegir, de separar lo importante de lo inaportante. Las redes sociales<\/a> viven un presente en el que la saturaci\u00f3n producida por el exceso de informaci\u00f3n es la constante. Esto hace que la capacidad de selecci\u00f3n y s\u00edntesis sea un activo muy apetecido por las organizaciones.<\/p>\n El community manager<\/a><\/em> necesita trabajar intensamente en su capacidad de an\u00e1lisis y en desarrollar el olfato para filtrar los contenidos que se generan en la organizaci\u00f3n y el entorno. Saber elegir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y qu\u00e9 compartir en las redes sociales<\/a> y dem\u00e1s canales digitales es la esencia de la curadur\u00eda de contenidos y una tarea cr\u00edtica para los gestores. Es m\u00e1s complejo administrar la abundancia que la escasez, porque la profusi\u00f3n nos obliga a priorizar y a desechar.<\/p>\n La socializaci\u00f3n efectiva y la empat\u00eda son dos caracter\u00edsticas que simplifican el trabajo del community manager<\/a><\/em>. No es posible liderar una comunidad si no se cuenta con ambas. Ahora, la buena noticia es que las dos se pueden desarrollar y potenciar; por lo tanto, el mensaje es: si no las tiene, trabaje en ellas; y si las tiene, mej\u00f3relas.<\/p>\n Una vez conseguidas ambas, lo que sigue es aplicarlas en el d\u00eda a d\u00eda. Para esto hay que sumergirse en la comunidad, conocerla y anticiparse a sus comportamientos. Construir cercan\u00eda es trascendental para alcanzar los objetivos planeados y el \u00fanico responsable de esto es el community manager<\/a><\/em>. Tim McDonald, integrante del equipo de comunidades de HuffPost<\/em> \u2014antes The Huffington Post<\/a><\/em>\u2014, dice: \u00abSi un community manager<\/a><\/em> no empatiza con la audiencia, no ser\u00e1 capaz de ponerse en sus zapatos. Este simple hecho reducir\u00e1 sus capacidades para comunicarse con ella y las posibilidades de conseguir lo que busca la organizaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n A diferencia de otros trabajos, en el de community manager<\/a><\/em> no hay un inicio ni un fin de la jornada. Todo administrador de comunidades digitales entiende que para triunfar tiene que estar siempre disponible para su audiencia. Esta caracter\u00edstica se podr\u00eda resumir con un simple enunciado: el trabajo del community manager<\/a><\/em> es una actividad 24\/7.<\/p>\n Rachael King, exl\u00edder de comunidades digitales de la casa de software<\/em> Adobe, habla al respecto de este tema: \u00abGestionar una comunidad es una labor de todo el d\u00eda porque algo bueno o malo puede pasar en cualquier momento y, cuando sucede, las plataformas sociales son el primer lugar que las personas visitar\u00e1n para opinar o compartir sus experiencias. El community manager<\/a><\/em> debe estar atento para aprovechar las oportunidades y prevenir las amenazas\u00bb. Corre Davidson a\u00f1ade: \u00abUn gestor de comunidad debe mirar su trabajo como un estilo de vida. Si busca un trabajo con horario, gestionar comunidades digitales no deber\u00eda ser su primera alternativa\u00bb.<\/p>\n El volumen de actividades, plataformas y procesos que administra un community manager<\/a><\/em> en su d\u00eda a d\u00eda es extenso y confuso. Esta realidad puede ser abrumadora si las tareas no se hacen de forma ordenada y si no se construye un m\u00e9todo de trabajo. Crear cronogramas, asignar tiempos y definir procedimientos es prioritario para conseguir los resultados y evitar los errores que podr\u00edan producirse con la actividad.<\/p>\n Dave Kerpen, escritor y CEO de Likeable Media<\/a><\/em>, opina: \u00abUn gestor de comunidades tiene que ser multitarea y para ello se necesitar\u00e1 de mucho orden. Administrar m\u00faltiples perfiles sociales es un trabajo intenso y a paso veloz, que aglutina cosas que se deben realizar en simult\u00e1nea y que genera muchos riesgos que podr\u00edan afectar la reputaci\u00f3n de un negocio\u00bb.<\/p>\n La \u00faltima de las cualidades que debe desarrollar un community manager<\/a><\/em> es extremadamente importante para su desempe\u00f1o como miembro de un negocio. Un administrador de comunidades representa los ojos, los o\u00eddos y la voz de la empresa, y el p\u00fablico quiere interactuar con alguien que ame la marca, que conozca y use sus productos y que tenga respuestas a sus dudas.<\/p>\n Dave Kerpen recalca que: \u00abLa pasi\u00f3n es realmente importante. Al final del d\u00eda, el community manager<\/a><\/em> es el responsable de la marca, por lo tanto tiene que comer, dormir y respirar lo que vende\u00bb.<\/p>\n Adem\u00e1s de desarrollar las caracter\u00edsticas que acabamos de enunciar, los gestores de comunidades digitales necesitan tener un plan de trabajo que evite olvidos y que priorice lo importante. El tiempo es un recurso escaso en la actualidad e invertirlo bien es el mayor de los retos. A continuaci\u00f3n, compartiremos las 13 actividades que m\u00e1s olvidan los community managers<\/a><\/em>, para que las ponga en su lista de pendientes y las tenga siempre presentes:<\/p>\n 1. Ser usuario o consumidor<\/strong>. Usar los productos o los servicios que ofrece la empresa para la que trabaja ayuda a entender lo que se vende. Adem\u00e1s, se viven en primera persona las facilidades y las dificultades de comprar y usar el producto o el servicio. Esto lo debe hacer peri\u00f3dicamente para tener un panorama global y fresco que le permita interactuar con la audiencia desde la experiencia. Un gestor de comunidades tiene que comportarse como un cliente de la empresa.<\/p>\n 2. Documentar todo lo que se ejecuta<\/strong>. Crear una bit\u00e1cora con lo hecho y lo obtenido sirve de informaci\u00f3n para las acciones futuras. Igualmente, contar con un listado detallado de actividades \u2014del tipo checklist<\/em><\/a>\u2014 evita que alguna tarea se olvide. Los procesos documentados son m\u00e1s eficientes y menos vulnerables para las empresas. Un community manager<\/a><\/em> debe comportarse como un piloto de avi\u00f3n que prepara un plan detallado con la ruta y con los escenarios posibles.<\/p>\n 3. Priorizar las tareas<\/strong>. Los buenos community managers<\/a><\/em> tienen claro qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para su organizaci\u00f3n y act\u00faan en consecuencia. Algunas tareas, productos, plataformas o acciones son prioritarias para lograr los objetivos y el gestor de comunidad tiene que ser consciente de ello a la hora de planificar su trabajo. En esta actividad es muy com\u00fan el derroche de tiempo porque los gestores est\u00e1n sumergidos en escenarios entretenidos y cargados de informaci\u00f3n; por ende, si no se priorizan y delimitan las tareas, podr\u00edan quedar algunas pendientes.<\/p>\n 4. Establecer una posici\u00f3n de negocio en las nuevas redes sociales<\/a><\/strong>. Cuando se construye una estrategia digital la empresa delimita su ecosistema. Al hacer esto, se define en qu\u00e9 redes sociales<\/a> se tendr\u00e1 presencia activa y con qu\u00e9 objetivos. Pues bien, que esto se haga no significa que se deban ignorar las redes sociales<\/a> que quedaron por fuera del ecosistema. El community manager<\/a><\/em> debe establecer posici\u00f3n en todas las redes sociales<\/a> \u2014para proteger la identidad de marca y para tener reservado el espacio, en caso tal de que la red social<\/a> se sume m\u00e1s tarde al ecosistema\u2014.<\/p>\n 5. Integrar todas las piezas del ecosistema digital<\/strong>. Un community manager<\/a><\/em> no puede ver cada red social<\/a> como una pieza aislada; por el contrario, debe trabajar para que las audiencias fluyan de unas a otras, para que la comunidad tenga una imagen global del negocio. Hacer que la audiencia circule por todo el ecosistema digital enriquecer\u00e1 y profundizar\u00e1 las relaciones. El gestor de comunidades tiene que proponerse que el p\u00fablico consuma todos los contenidos generados para las distintas redes sociales<\/a> logrando as\u00ed que la audiencia tenga una mejor visi\u00f3n del mensaje de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n 6. Identificar y acercarse a los l\u00edderes de opini\u00f3n<\/strong>. Vivimos en la era de los influenciadores, pero no pensemos \u00fanicamente en esos que se hacen llamar as\u00ed, sino tambi\u00e9n en esos l\u00edderes de opini\u00f3n con grandes o peque\u00f1as audiencias. Hay muchos usuarios dentro de su comunidad que influyen en los dem\u00e1s y el community manager<\/a><\/em> est\u00e1 en la obligaci\u00f3n de detectarlos y acercarse a ellos. Sumar este tipo de personas es clave para la consecuci\u00f3n de objetivos.<\/p>\n 7. Escuchar todo lo que se dice en las redes sociales<\/a><\/strong>. O\u00edr con atenci\u00f3n es cr\u00edtico para aprovechar las oportunidades y prevenir los riesgos. Los community managers<\/a><\/em> deben contar con herramientas para la escucha social activa, que simplifiquen su trabajo y que no dejen cabos sueltos. Escuchar lo que se dice en las redes sociales<\/a> sobre la marca, los productos o los servicios y los intereses de la organizaci\u00f3n y la audiencia abre un gran abanico de opciones para contenidos y acciones de marketing<\/a>. Los gestores de comunidades deben responder las preguntas abiertas, atender las quejas, conocer las \u00faltimas noticias y dem\u00e1s actividades cr\u00edticas para el futuro del negocio.<\/p>\n 8. Ignorar el newsjack<\/a><\/em><\/strong>. Hacer newsjack<\/em> significa tomar un tema del momento y buscar objetivos de negocio a trav\u00e9s de \u00e9l. Son pocos los community managers<\/a><\/em> que prestan especial atenci\u00f3n a los temas del momento y que destinan tiempo para apropiarse de ellos de forma creativa. Los buenos gestores de comunidad nunca ignoran la posibilidad de hacer newsjack<\/a><\/em> y siempre est\u00e1n pendientes de los temas que le interesan a su comunidad y a su regi\u00f3n.<\/p>\n 9. Medir el impacto de los contenidos publicados<\/strong>. Las m\u00e9tricas<\/a> ayudan a entender el comportamiento y los intereses de una comunidad. Tambi\u00e9n sirven para evaluar el rendimiento de cada acci\u00f3n. Pues bien, si se hace un esfuerzo por evaluar los resultados de cada publicaci\u00f3n emitida en las redes sociales<\/a>, se podr\u00e1n entender mejor las expectativas de la comunidad para redirigir los esfuerzos en creaci\u00f3n y curadur\u00eda hacia lo que realmente les importa. Los community managers<\/a><\/em> que mejor hacen su tarea miden e identifican la incidencia de cada tem\u00e1tica, de los tonos, de los d\u00edas y de los horarios de publicaci\u00f3n en los resultados.<\/p>\n 10. Ampliar las fuentes de informaci\u00f3n<\/strong>. Otra de las tareas que generalmente se olvidan cuando se gestiona una comunidad digital es la de exploraci\u00f3n. Explorar significa recorrer la red para encontrar nuevas cuentas para seguir, nuevos blogs para leer o nuevos contenidos para compartir. Explorar las redes<\/a> podr\u00eda hacer que sus contenidos sean m\u00e1s atractivos para la comunidad, podr\u00eda activar su creatividad y, tambi\u00e9n, ampliar su c\u00edrculo de relaciones. Recuerde siempre que mientras mejores contenidos reciba, mejores contenidos entrega.<\/p>\n 11. Construir un protocolo para la generaci\u00f3n y la distribuci\u00f3n de contenidos<\/strong>. Improvisar no es una buena idea en las redes sociales y los community managers<\/a><\/em> deben entenderlo \u2014por m\u00e1s creativos o recursivos que sean o crean ser\u2014. Para alcanzar buenos resultados, lo conveniente es elaborar un paso a paso detallado para la creaci\u00f3n y la revisi\u00f3n de contenidos que se ejecute antes de publicarlos. As\u00ed, se reducir\u00e1n los errores y se mejorar\u00e1 la calidad de los mensajes emitidos.<\/p>\n 12. Consumir abundante contenido de otras cuentas e interactuar con ellas<\/strong>. Seguir a alguien en las redes sociales<\/a> se est\u00e1 convirtiendo en un acto de inercia. Los community managers<\/a><\/em> siguen desde la cuenta del negocio a los usuarios m\u00e1s activos, a las marcas reconocidas de otro sector y a los medios de comunicaci\u00f3n, pero pocos se toman el trabajo de seguir lo que los otros publican e interactuar. Las marcas deben comportarse como personas, consumir el contenido que generan sus seguidos, evidenciar inter\u00e9s, amplificar lo bueno e interactuar.<\/p>\n 13. Ignorar a Wikipedia<\/a><\/strong>. \u00bfA d\u00f3nde acude la gente cuando tiene una pregunta sobre algo? A Wikipedia. Ignorar esta red colaborativa de contenidos podr\u00eda ser costoso para su reputaci\u00f3n. Los community managers<\/a><\/em> no pueden pasar por alto esta plataforma y deben controlar lo que se dice all\u00ed de la empresa y de sus l\u00edderes m\u00e1s visibles. Wikipedia es una de las redes de mayor reputaci\u00f3n y credibilidad<\/a> \u2014y cada d\u00eda lo ser\u00e1 m\u00e1s\u2014, descuidarla no es lo recomendado. Estar alerta y editar los contenidos que se generan all\u00ed es una responsabilidad del gestor de comunidades.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Repasamos las actividades recurrentes en las redes sociales y algunas tareas que el community manager no puede olvidar para lograr una actividad eficiente.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14843","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\nLas 6 cualidades que mejoran los resultados de un community manager<\/a><\/em><\/h2>\n
1. Saber comunicar<\/h3>\n
2. Saber elegir<\/h3>\n
3. Saberse relacionar<\/h3>\n
4. Estar siempre conectado<\/h3>\n
5. Ser organizado<\/h3>\n
6. Tener pasi\u00f3n por la marca<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 hace y cu\u00e1les son las tareas que el community manager<\/a><\/em> no puede olvidar?<\/h2>\n