En la actualidad, no tiene ni cabida ni sentido discutir la conveniencia de integrar un community manager<\/em> al equipo de marketing<\/a> de las empresas. Hoy, tener un personaje que administre y gestione la presencia del negocio en las redes sociales<\/a> es una obligaci\u00f3n. Sin embargo, nuestra invitaci\u00f3n no es a que lo haga porque \u00able toca\u00bb, sino que vea all\u00ed una posibilidad que sumar\u00e1 beneficios y mejorar\u00e1 el rendimiento del ecosistema digital de su compa\u00f1\u00eda. El mensaje, entonces, es claro: los community managers<\/em> son actores protag\u00f3nicos de las organizaciones en los escenarios digitales.<\/p>\n Pero, \u00bfcu\u00e1l es el rol espec\u00edfico de estos personajes? Su labor dentro del equipo ha ido creciendo con el paso de los a\u00f1os. Muchas tareas y responsabilidades se han ido agregando, pero la prioritaria sigue siendo la misma: construir y gestionar una comunidad digital para el negocio. La consolidaci\u00f3n de estas comunidades ha ganado terreno en las discusiones corporativas, pues ellas permiten ejecutar m\u00faltiples acciones de marketing<\/a>. Esa posibilidad de negocio es la causa del ascenso del community manager<\/em> en el organigrama. Casi todo \u2014para no generalizar\u2014 pasa por estas comunidades: comunicaci\u00f3n, servicio al cliente, investigaci\u00f3n y desarrollo, comercializaci\u00f3n y elecci\u00f3n de la cadena de suministro. Es por esto que el gestor de comunidades se ha convertido en una pieza clave para todas las \u00e1reas.<\/p>\n Hoy, los community managers<\/em> trascendieron de ser simples colaboradores a ser los voceros de los clientes dentro de la empresa y los l\u00edderes de la marca en la comunidad.<\/p>\n Ante este nuevo escenario, las organizaciones est\u00e1n buscando profesionales que tengan las habilidades necesarias para el cumplimiento de las tareas, de una forma eficiente y productiva; porque, adem\u00e1s de las tradicionales acciones en conversaci\u00f3n, construcci\u00f3n de contenidos, seguimiento a las interacciones y medici\u00f3n de resultados, el gestor de comunidades debe ser una fuente de retroalimentaci\u00f3n que ayude a incrementar la cuota de mercado, mejorar la relaci\u00f3n con los clientes y perfeccionar los productos o los servicios de la compa\u00f1\u00eda \u2014a partir de su di\u00e1logo con la audiencia\u2014.<\/p>\n El objetivo de esta publicaci\u00f3n es mostrar el camino correcto a quienes quieran convertirse en gestores de comunidades. Para hacerlo, y antes de hablar de las tareas que no se deben olvidar, queremos empezar por recalcar las caracter\u00edsticas que tienen en com\u00fan los community managers<\/em> sobresalientes<\/strong><\/a>; porque para adentrarse en esta dif\u00edcil tarea no basta con tener conocimiento y dominar el uso de las redes sociales<\/a>, tambi\u00e9n se necesita de otros ingredientes para ser competentes y eficientes.<\/p>\n Las caracter\u00edsticas que re\u00fanen los mejores exponentes de la labor son una mezcla de capacidades, experiencias, actitudes, ingenio y m\u00e9todo. A continuaci\u00f3n presentamos las seis m\u00e1s importantes:<\/p>\n La principal funci\u00f3n de un gestor de comunidades es ser un puente entre la empresa y la audiencia, y para conseguir esto se requiere de altas competencias comunicativas. Quienes trabajan como community managers<\/em> \u2014o aspiran a ello\u2014 deben perfeccionar sus habilidades para transmitir mensajes. As\u00ed, avanzar\u00e1n en los objetivos del negocio que representan, su actividad en las redes sociales<\/a> estar\u00e1 siempre al frente y sus comunidades estar\u00e1n involucradas y cohesionadas con la marca.<\/p>\n Saber comunicar significa saber escribir, hablar, conversar y mostrar. Los community managers<\/em> deben ser conscientes de lo que se dice, c\u00f3mo se dice y por qu\u00e9 se dice. Esto se consigue cuando el responsable se apropia del mensaje, elige bien el tono, encuentra las palabras correctas y es consciente de los objetivos. Corre Davidson, una community manager<\/em> que ha trabajado para grandes empresas como Google, opina al respecto: \u00abUn gestor de comunidades debe ser capaz de escribir \u2014en corto o en largo\u2014, de elaborar y transmitir ideas en video, de sostener un di\u00e1logo constructivo, de resolver problemas y de adaptar cada mensaje a un medio espec\u00edfico. Un community manager<\/em> tiene que tener habilidades de comunicaci\u00f3n y debe poder enfrentar cualquier reto asociado a esta actividad\u00bb.<\/p>\n La curadur\u00eda de contenidos hace parte del d\u00eda a d\u00eda de los community managers<\/em>. Esta tarea \u2014aparentemente simple\u2014 encierra una competencia que pocos tienen: la habilidad de elegir, de separar lo importante de lo poco relevante. Las redes sociales<\/a> viven un presente saturado por el exceso de informaci\u00f3n, lo que hace que la capacidad de selecci\u00f3n y s\u00edntesis sea un activo muy valorado para las organizaciones.<\/p>\n El community manager<\/em> necesita trabajar intensamente en su capacidad de an\u00e1lisis y en desarrollar el olfato para filtrar los contenidos que se generan en la organizaci\u00f3n y el entorno. Saber elegir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y qu\u00e9 compartir en las redes sociales<\/a> y dem\u00e1s canales digitales es la esencia de la curadur\u00eda de contenidos y una tarea cr\u00edtica para los gestores. Es m\u00e1s complejo administrar la abundancia que la escasez, porque la profusi\u00f3n obliga a priorizar y desechar.<\/p>\n La socializaci\u00f3n efectiva y la empat\u00eda son dos caracter\u00edsticas que simplifican el trabajo del community manager<\/em>. No es posible liderar una comunidad si no se cuenta con ambas. La buena noticia es que se pueden desarrollar y potenciar; por lo tanto, si no las tiene, trabaje en ellas; si las tiene, mej\u00f3relas.<\/p>\n Una vez conseguidas, hay que aplicarlas en el d\u00eda a d\u00eda. El community manager<\/em> debe sumergirse en la comunidad, conocerla y anticiparse a sus comportamientos. Construir cercan\u00eda es trascendental para alcanzar los objetivos planeados y el gestor de comunidades es el responsable de esto. Tim McDonald, integrante del equipo de comunidades de HuffPost<\/a>, dice: \u00abSi un community manager<\/em> no empatiza con la audiencia, no ser\u00e1 capaz de ponerse en sus zapatos. Este simple hecho reducir\u00e1 sus capacidades para comunicarse con ella y las posibilidades de conseguir lo que busca la organizaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n A diferencia de otros trabajos, en el rol de community manager<\/em> no hay un inicio ni un fin de jornada. Todo administrador de comunidades digitales entiende que para triunfar tiene que estar siempre disponible para su audiencia. Esto se podr\u00eda resumir en un enunciado: el trabajo del community manager<\/em> es una actividad 24\/7.<\/p>\n Rachael King, exl\u00edder de comunidades digitales en Adobe, habla al respecto: \u00abGestionar una comunidad es una labor de todo el d\u00eda porque algo bueno o malo puede pasar en cualquier momento y, cuando sucede, las plataformas sociales son el primer lugar que las personas visitan para opinar o compartir experiencias. El community manager<\/em> debe estar atento para aprovechar oportunidades y prevenir amenazas\u00bb. Corre Davidson a\u00f1ade: \u00abUn gestor de comunidad debe mirar su trabajo como un estilo de vida. Si busca un trabajo con horario, gestionar comunidades digitales no deber\u00eda ser su primera alternativa\u00bb.<\/p>\n El volumen de actividades, plataformas y procesos que administra un community manager<\/em> es extenso y confuso. Esta realidad puede ser abrumadora si no se trabaja de forma ordenada y con un m\u00e9todo. Crear cronogramas, asignar tiempos y definir procedimientos es prioritario para conseguir resultados y evitar errores. El orden es clave para la multitarea que exige la profesi\u00f3n.<\/p>\n Dave Kerpen, escritor y CEO de Likeable Media, opina: \u00abUn gestor de comunidades tiene que ser multitarea y para ello se necesitar\u00e1 mucho orden. Administrar m\u00faltiples perfiles sociales es un trabajo intenso y constante, que aglutina tareas que se deben realizar simult\u00e1neamente y genera riesgos que podr\u00edan afectar la reputaci\u00f3n del negocio\u00bb.<\/p>\n La \u00faltima cualidad es extremadamente importante: un community manager<\/em> representa los ojos, los o\u00eddos y la voz de la empresa. El p\u00fablico quiere interactuar con alguien que ame la marca, conozca y use sus productos, y tenga respuestas a sus dudas.<\/p>\n Dave Kerpen recalca: \u00abLa pasi\u00f3n es realmente importante. Al final del d\u00eda, el community manager<\/em> es responsable de la marca, por lo tanto tiene que comer, dormir y respirar lo que vende\u00bb.<\/p>\n Adem\u00e1s de desarrollar las caracter\u00edsticas enunciadas, los gestores de comunidades digitales necesitan un plan de trabajo que evite olvidos y priorice lo importante. El tiempo es un recurso escaso y hay que invertirlo bien. A continuaci\u00f3n compartimos 13 actividades que tienden a olvidarse, para que las tenga siempre presentes:<\/p>\n 1. Ser usuario o consumidor<\/strong>. Usar los productos o servicios de la empresa ayuda a entender lo que se vende y permite interactuar desde la experiencia. Un gestor de comunidades debe comportarse como un cliente real.<\/p>\n 2. Documentar todo lo que se ejecuta<\/strong>. Crear una bit\u00e1cora detallada con lo realizado sirve para acciones futuras. Contar con un listado tipo checklist<\/em> evita olvidar tareas. Los procesos documentados son m\u00e1s eficientes y menos vulnerables. El community manager<\/em> debe actuar como un piloto con un plan detallado.<\/p>\n 3. Priorizar las tareas<\/strong>. Buenos community managers<\/em> tienen claro qu\u00e9 actividades son m\u00e1s importantes para la organizaci\u00f3n y planifican en consecuencia, evitando distracciones que generan pendientes.<\/p>\n 4. Establecer una posici\u00f3n de negocio en nuevas redes sociales<\/a><\/strong>. Definir el ecosistema digital incluye seleccionar donde tener presencia activa. Sin embargo, el community manager<\/em> debe cuidar la identidad de marca y reservar espacios en redes sociales no prioritarias aun para un posible futuro.<\/p>\n 5. Integrar todas las piezas del ecosistema digital<\/strong>. Un community manager<\/em> no debe ver las redes sociales<\/a> como piezas aisladas, sino trabajar para que las audiencias fluyan y tengan una imagen global del negocio, profundizando la relaci\u00f3n con la comunidad.<\/p>\n 6. Identificar y acercarse a l\u00edderes de opini\u00f3n<\/strong>. Los influenciadores son clave, pero tambi\u00e9n otros l\u00edderes con diferentes tama\u00f1os de audiencia. El community manager<\/em> debe detectarlos y sumar su influencia al alcance del negocio.<\/p>\n 7. Escuchar todo lo que se dice en las redes sociales<\/a><\/strong>. La escucha activa con herramientas adecuadas permite aprovechar oportunidades, prevenir riesgos y atender preguntas, quejas y noticias importantes para la marca y la audiencia.<\/p>\n 8. Aprovechar el newsjack<\/em><\/strong>. Tomar temas del momento y utilizarlos creativamente para objetivos de negocio es clave. Los mejores community managers<\/em> est\u00e1n pendientes de las tendencias relevantes para su comunidad.<\/p>\n 9. Medir el impacto de los contenidos publicados<\/strong>. Las m\u00e9tricas permiten entender gustos y comportamientos, evaluar resultados y ajustar estrategias. Quienes mejor hacen su trabajo miden la incidencia de temas, tonos, d\u00edas y horarios para optimizar publicaciones.<\/p>\n 10. Ampliar las fuentes de informaci\u00f3n<\/strong>. Explorar nuevas cuentas, blogs y contenidos en la red enriquece el trabajo, agiliza la creatividad y ampl\u00eda el c\u00edrculo de relaciones. Mientras mejores contenidos reciba, mejores entregar\u00e1 a su comunidad.<\/p>\n 11. Construir un protocolo para la generaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de contenidos<\/strong>. Improvisar en redes sociales<\/a> no es recomendable. Se debe elaborar un paso a paso para creaci\u00f3n y revisi\u00f3n antes de publicar, reduciendo errores y asegurando calidad.<\/p>\n 12. Consumir abundante contenido de otras cuentas e interactuar con ellas<\/strong>. Seguir y solo acumular seguidores no basta. La marca debe evidenciar inter\u00e9s, consumir, amplificar e interactuar genuinamente con contenidos de otros, tanto usuarios como marcas y medios relacionados.<\/p>\n 13. No ignorar a Wikipedia<\/strong>. Esta plataforma colaborativa es una fuente valiosa y reputada. El community manager<\/em> debe monitorear la informaci\u00f3n que aparece all\u00ed sobre la empresa y sus l\u00edderes y actualizarla o corregirla cuando sea necesario para cuidar la reputaci\u00f3n.<\/p>\n Si necesita gesti\u00f3n de redes sociales<\/a>, SEO<\/a>, producci\u00f3n audiovisual<\/a>, desarrollo web<\/a>, pauta digital<\/a> o branding<\/a>, hable con Conker<\/a>, expertos en servicios digitales que acompa\u00f1an el crecimiento de su negocio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Repasamos las actividades recurrentes en las redes sociales y algunas tareas que el community manager no puede olvidar para lograr una actividad eficiente.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16676","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\nLas 6 cualidades que mejoran los resultados de un community manager<\/em><\/h2>\n
1. Saber comunicar<\/h3>\n
2. Saber elegir<\/h3>\n
3. Saberse relacionar<\/h3>\n
4. Estar siempre conectado<\/h3>\n
5. Ser organizado<\/h3>\n
6. Tener pasi\u00f3n por la marca<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 hace y cu\u00e1les son las tareas que el community manager<\/em> no puede olvidar?<\/h2>\n