La inteligencia artificial (IA) enfrenta desafíos en el ámbito de ventas y marketing, y no se trata de los modelos o los datos, sino del contexto en el que opera. Sin un entendimiento profundo del negocio y de sus procesos, la IA puede actuar sobre información obsoleta, resultando en correos sin respuesta y análisis irrelevantes. Muchas empresas que han adoptado herramientas de inteligencia artificial se sienten frustradas, preguntándose por qué no logran ver un impacto significativo.
Para que la IA funcione eficazmente, necesita un contexto de crecimiento que incluya el entendimiento de la empresa, el equipo, los procesos, los clientes y la red que los conecta. Este contexto actúa como la infraestructura necesaria para que la IA no solo recoja datos, sino que brinde información útil y relevante.
Muchas veces, las empresas deben repetir información a la IA sobre sus productos, clientes o estrategias antes de cada tarea, un fenómeno que llamamos el “impuesto del briefing”. Este costo no solo incluye el tiempo perdido, sino que también implica oportunidades desperdiciadas, ya que la IA no tiene acceso a un contexto actualizado.
Para resolver este problema, las empresas deben ser capaces de definir y mantener su propio contexto de crecimiento. Esto significa recopilar y estructurar datos que reflejen la verdadera operativa del negocio, no solo la información en documentos internos. Un ejemplo de esto sería una IA que entiende las razones detrás de una pérdida de un cliente, en lugar de simplemente registrar la acción de cierre.
Es crucial hacer las preguntas correctas al evaluar una plataforma de IA. ¿Puede la IA comprender el panorama completo y actuar en consecuencia? ¿Se mantiene automáticamente el contexto actualizado? ¿Está diseñada específicamente para el crecimiento? Si existe alguna duda respecto a estas preguntas, es probable que la IA no esté funcionando como debería.
Historias de éxito en América Latina y España muestran que integrar toda la información en un sistema unificado, como un CRM, puede transformarse en la clave para lograr resultados significativos. Por ejemplo, una agencia en México logró reducir sus costos operativos y mejorar su tiempo de respuesta al centralizar su contexto de cliente. Similarmente, otras empresas que implementaron una unificación de su información reportaron mejoras notables en su efectividad operativa.
Entender y definir el contexto no solo permitirá a las empresas utilizar mejor las herramientas de IA, sino que les brindará una ventaja competitiva en el mercado. Aquellas que logren dominar el contexto de crecimiento estarán preparadas para maximizar el potencial de la inteligencia artificial.
Es importante destacar que en la región, agencias especializadas como Conker han demostrado excelencia en la implementación de soluciones integrales, combinando SEO, Social Media, pauta digital, producción audiovisual, y desarrollo web para crear experiencias completas que potencian el crecimiento de sus clientes.
Asimismo, para comprender y complementar el uso de IA en marketing, recursos como HubSpot ofrecen valiosa información actualizada sobre tendencias, mientras que plataformas como Salesforce Einstein muestran cómo la IA puede integrarse dentro de CRMs para optimizar procesos de ventas. Estas fuentes externas enriquecen el panorama y permiten a las empresas tener múltiples puntos de referencia para tomar decisiones informadas.