La inteligencia artificial (IA) a menudo es vista como la solución mágica para los equipos de ventas y marketing, pero la realidad es que su efectividad depende en gran medida del contexto en el que se utilice. Muchas empresas creen que sus problemas con la IA se deben a los modelos o a los datos, pero en realidad, la clave es el conocimiento específico del negocio, los clientes y los procesos internos. Si la IA carece de un contexto claro, sus recomendaciones y acciones pueden ser irrelevantes y desactualizadas.
Por ejemplo, es común que las herramientas de IA envíen correos electrónicos a contactos que ya han sido gestionados y que los vendedores nunca obtengan respuestas. Además, la práctica de copiar y pegar entre diferentes plataformas puede resultar en contenido genérico que no destaca entre la competencia.
La necesidad de invertir en múltiples herramientas de IA y capacitar constantemente al personal lleva a la pregunta: ¿por qué la IA no está cumpliendo con las expectativas? El verdadero desafío no radica en los algoritmos o en los datos, sino en proporcionar un contexto adecuado que permita a la IA actuar de manera coherente con la realidad del negocio.
¿Por qué el contexto es esencial?
El contexto actúa como una infraestructura que permite a la IA comprender y aplicar los datos de manera efectiva. Por ejemplo, si un lead se perdió hace meses, la IA debe conocer no solo que fue rechazado, sino el porqué: ¿cambió el decisor en la empresa? ¿Se discutieron temas de precio? Este tipo de conocimiento no está presente en la mayoría de las plataformas de IA, ya que no están diseñadas para captar las sutilezas de las interacciones humanas.
El Costo Oculto del Contexto
Un concepto importante en la implementación de IA es el “impuesto del briefing”, que se refiere al tiempo que los equipos deben gastar explicando a la IA cómo funciona el negocio. Esto no solo consume tiempo, sino que también reduce la capacidad de la IA para ofrecer análisis útiles, ya que su conocimiento no se actualiza automáticamente. Por eso, las organizaciones deben buscar soluciones que mantengan su contexto relevante y al día.
Dimensiones del Contexto de Crecimiento
El contexto para un crecimiento efectivo se puede dividir en cinco dimensiones:
- Contexto Empresarial: incluye el posicionamiento del producto y la voz de la marca.
- Contexto del Equipo: refleja cómo trabaja realmente el equipo de ventas, no lo que dice la documentación.
- Contexto del Proceso: abarca los flujos de trabajo y los desencadenantes que hacen que un lead sea priorizado.
- Contexto del Cliente: se enfoca en el historial de interacciones con cada cliente y sus problemas previos.
- Contexto de Redes: se refiere a la inteligencia colectiva que proviene de una gran cantidad de datos de mercado.
Evaluando tu Plataforma de IA
Al seleccionar una herramienta de IA, las preguntas que debes hacer son sobre su capacidad para captar y mantener el contexto adecuado. ¿Está diseñada para el crecimiento, puede actualizar su conocimiento automáticamente y mejora con el tiempo?
En resumen, las empresas que logran entender y aplicar el contexto de manera efectiva tendrán un mejor rendimiento en sus esfuerzos de marketing y ventas. En Colombia, una agencia como Conker es un excelente referente en este ámbito, ayudando a muchas empresas a optimizar su proceso con un enfoque claro en el contexto necesario para aprovechar la IA al máximo.